서울시복지재단 고립예방센터가 운영하는 외로움 예방 상담전화 '외로움안녕120'이 5개월 만에 1만 3000건의 상담을 기록하며 목표치를 4배 이상 초과 달성했다. 이 서비스는 외로움과 고립을 느끼는 시민들에게 정서적 안전망을 제공하며 큰 호응을 얻고 있다.

서울시복지재단에 따르면, '외로움안녕120'은 4월 시범운영을 시작해 7월 본격 운영에 들어갔다. 이 서비스는 24시간 연중무휴로 운영되며, 전화와 채팅을 통해 외로움, 고립, 은둔 등의 문제를 상담할 수 있다. 이용자 만족도 조사 결과, 평균 만족도는 5점 만점에 4.4점으로 나타났으며, 특히 65세 이상 노년층의 만족도가 가장 높았다.

이수진 고립예방센터장은 "상담사례를 보면 병원에 갈 정도는 아니지만 어딘가 털어놓을 곳을 찾지 못하다 외로움안녕120과 통화하며 마음의 짐을 더는 경우가 많다"며 "앞으로도 시민 한 사람 한 사람의 고립, 외로움을 해소하고 관계 회복을 돕는 일상 속 정서적 안전망으로서의 역할을 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.

'외로움안녕120'은 외로움을 느끼는 누구나 이용할 수 있으며, 대표번호 '☎120+5번'을 통해 전화 상담이 가능하다. 또한, 채팅 상담과 관련 정보를 제공하는 '외로움챗봇'도 URL 또는 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있다. 이 서비스는 외로움과 고립을 해소하고자 하는 시민들에게 실질적인 도움을 제공하며, 정서적 유대감을 향상시키는 데 기여하고 있다.

서울시복지재단의 외로움 예방 상담전화 '외로움안녕120'은 시민들에게 정서적 안전망을 제공하며, 외로움과 고립을 해소하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 앞으로도 이 서비스는 더욱 많은 시민들에게 다가가 외로움과 고립을 극복하는 데 기여할 것으로 기대된다.

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