세무대행 플랫폼에서 예상보다 많은 수수료를 청구하거나 직접 신고한 세금 환급에 대해서도 수수료를 요구하는 사례가 급증하면서 소비자들의 불만이 커지고 있다.

30일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회에 따르면, 지난 9월 1372소비자상담센터에 접수된 세무대행 서비스 관련 상담은 281건으로 전월 대비 116.2% 증가했다. 이는 지난해 같은 달과 비교하면 726.5% 늘어난 수치다.

상담 급증의 원인은 종합소득세 신고 과정에서 세무대행 플랫폼을 통해 환급 가능 금액을 조회하거나 대행 서비스를 신청한 소비자에게 과도한 수수료가 청구됐기 때문이다. 

한 소비자는 세무대행 플랫폼 앱에서 환급 가능 금액을 확인한 후 국세청을 통해 직접 신고를 마쳤으나, 플랫폼 사업자가 환급을 자사 대행 서비스의 결과로 안내하며 수수료를 청구했다고 호소했다. 수수료를 결제한 후 실제 제공받은 서비스가 없다고 판단해 환급을 요구했으나 사업자는 이를 거부했다.

9월 전체 소비자 상담은 4만 8893건으로 전월보다 4.8%, 지난해 같은 달보다 16.6% 감소했다. 세무대행 서비스 외에도 성형외과, 과일·과일가공식품, 예식서비스, 택배화물운송서비스 관련 상담이 증가했다. 

성형외과에서는 수술 계약 해제와 계약금 반환 요구가 늘었고, 과일 관련 상담은 추석 명절에 구매한 과일의 상태 불량에 대한 불만이 주를 이뤘다. 예식서비스는 계약 해제에 따른 계약금 환급과 위약금 청구, 택배화물운송서비스는 배송 지연과 분실 관련 상담이 많았다.

상담이 가장 많이 접수된 품목은 항공여객운송서비스로 1242건이었다. 연령대별로는 20대에서 헬스장 상담이 가장 많았고, 30대와 40대는 항공여객운송서비스, 50대 이상은 건강식품 관련 상담이 많았다.

소비자 피해가 발생하면 거래내역과 증빙서류 등을 갖춰 1372 소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다. 소비자들은 이러한 문제를 해결하기 위해 적극적으로 상담을 요청하고 있으며, 이는 소비자 권익 보호의 중요성을 다시 한번 일깨워준다. 소비자들은 자신의 권리를 지키기 위해 적극적으로 행동해야 하며, 관련 기관은 이러한 문제를 해결하기 위해 더욱 노력해야 할 것이다.

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